醫者仁心·愛灑邊疆
——身邊的最美藥師 田國群
這里是云南省保山市隆陽區瓦房彝族苗族鄉,每當人們生病需要買藥的時候,總會選擇懷德仁大藥房。
田國群:他們來找我,其實就是對我的一種信任,我要做的,就是盡自己所能,為他們提供最好的服務;
作為一名執業醫師、執業藥師,在三十多年的從業生涯里,田國群始終保持對生命和健康的敬畏。
田國群:藥品,關乎患者的健康乃至生命,容不得一點的疏忽和任何意外。我們必須為患者負責,把藥品質量當作自己的生命一樣來看待和重視,誠信為顧客奉獻。
在面積僅50余平米的藥店里,田國群每天要走3萬多步,接待近400位患者……
因為忙碌,她經常錯過正常的吃飯時間;慢性咽炎還反復發作,有時幾個小時都喝不上一口熱水。
長期生活的不規律,她的身體亮起了紅燈。
幾年前,田國群被診斷出直腸癌,做完手術后不到20天,她就回到了藥店,因為在她心里,始終放不下她多年服務的患者。
作為一名抗癌人士,她深知遭受疾病侵襲的煎熬和無助;而作為一名白衣使者,在滿眼看到的無盡病痛之中,她更看到了蘊藏在生命里的美好與希望。
在醫藥職業范疇以外,田國群還必須面對和解決民族聚集區域特定的語言溝通問題
田國群:到我們藥店買藥的患者有很多是民族群眾,有的上了年紀的老人不認識漢字,只會講民族方言;對于這些患者,和他們把病情溝通清楚,特別的重要。
為了打破與這個特殊群體的溝通壁壘,她不斷搜索和學習,把愛心和耐心發揮到極致,用最適宜的方式,與患者搭建起交流的橋梁。
三十載春去秋來,見證著那顆一直滾燙的仁愛丹心,也記錄了醫患之間彼此信任的真情故事。
田國群將繼續履行藥師的使命和擔當,在民族邊疆地區書寫生命和健康的絢麗篇章。
————田國群詳細事跡
田國群,今年51歲,是一名共產黨員,從事醫藥行業已有30年,通過不斷的努力提高自身的專業水平,陸續取得執業醫師、執業藥師資格證。
1987年9月至1991年7月,在云南省保山衛生學校學習4年,專業為西醫醫士。畢業后進入隆陽區羅明糖廠醫務室工作,工作14年后,因為糖廠改制下崗。但是她并沒有一蹶不振,而是很快打起精神到保山安利醫院內科進修了7個月,并提高自己的專業水平。于2006年5月回到了家鄉開設了田國群診所,為家鄉群眾提供了便利的醫療服務,獲得家鄉群眾的高度認可。因為診所面積有限,藥品配備不齊全,在2012年開設了懷德仁大藥房瓦房連鎖店,用自己過硬的專業知識和認真負責的工作態度為家鄉群眾的用藥安全保駕護航。
作為一位醫生同時也是共產黨員,田國群自經營起藥店以來深知自己責任重大,本著對患者生命健康負責的態度,公司配送的每批藥品都嚴格按照有關制度和操作規程進行收貨和驗收,并且定期進行質量檢查。像呵護自己的孩子一樣養護店里的1300多個品種。開業至今沒有出過一起醫療事故。
藥店開業9年多以來,田國群從來沒有做過一次促銷活動。不對藥品做虛假廣告和夸大療效宣傳,不誤導消費者。作為藥店老板,她怎么會不知道促銷活動的會收益更多。但是她并沒有這樣做,而是堅持自己一定行、會成功的理念,來憑借自己多年的行醫經驗與服務態度,不需要做任何藥店活動也能紅紅火火的運營下去。
瓦房本地居住著彝族、苗族、白族、傣族、傈僳族等少數民族群眾,很多文化程度不高,上年紀的老人別說書寫漢字甚至都不能使用漢語流暢表達自己的意思。他們的子女大多在外打工,看病抓藥經常是自己獨自前往。田國群在和他們溝通中語速緩慢,提高音量,反復用通俗易懂的語言交流,再配合上一些肢體動作便于他們理解意思,以及在藥品的外包裝上用數字、圖形標注用藥的規則,還會留下自己的電話號碼以防患者回家之后忘記。這些人群也成為了她的忠實顧客。若田國群有事關門,他們寧愿拖著病痛不去其他地方就診也要等到田國群恢復營業再來看病買藥。
在鄉下每隔五天會有一個熱鬧的趕街天,離中心鄉鎮比較遠的村寨里的居民大多會趁這天來看病。因為在本地鄉鎮里田國群服務耐心認真,拿藥只開最適合的而不是最貴的,她的藥店在本地有口碑,病人特別多。趕街天一天下來看幾十個病人也是經常有的。她耐心地為每一個患者看病、拿藥、說明服藥注意事項等,耳背的老年顧客還需要大聲貼在耳朵邊跟他們說,有的病人需要重復兩到三遍用藥事項她也不厭其煩。經常一個上午都顧不上喝一口水,下午聲音都是嘶啞的。日積月累患上了慢性咽炎??伤X得自己的慢性咽炎無小事,沒說清楚服藥注意事項病人把藥服錯了才是大事。
除了專業過硬、服務態度和藹可親,她的人品在村寨里也是有口碑。一次一個彝族老鄉到藥店里來買暈車藥,要趕到市里的醫院看病,但是把錢包落在店里了。在繁忙的一天看病拿藥結束后,田國群發現店里有個錢包,她叫上隔壁鄰居一起打開這個錢包,發現包里有三千多元現金和身份證、銀行卡等重要證件。還在包里發現了一張寫著號碼的小紙條。她嘗試著聯系了這個號碼,恰好就是忘記拿錢包主人。這位彝族老鄉到了市區醫院才發現自己錢包丟了,絕望之時是田國群的電話拯救了他。老鄉馬上包車從市區往村里趕,見到田國群后淚如雨下。錢包里的錢和卡是她的全部身家。老鄉要拿出200塊作為謝禮答謝田國群,她沒有接受。兩人借此還成為了朋友。
像這樣的事情還有很多,鄉親里都說“東西落在田國群那了,沒事!過一周去找都還在呢.”
瓦房有一家敬老院,里面住著十多個孤寡老人。他們到店里拿藥,田國群經常不收取任何費用。不只是這些人,本地的困難群體來買藥,也經常為他們減免藥費。附近中學和小學里的一些學生稱呼田國群為田嬢嬢,生病了就會到他這里看病拿藥,因為學生沒有太多零花錢,藥費都是記在賬上,由他們的長輩來趕街天來店里再結賬。田國群并不擔心家長們不來結賬,她覺得她應該像這些學生和家長放心到自己店里就診買藥那樣相信他們。這種醫患之間的相互信任實在是為人稱道。
這些一件件小事組成了田國群良好的群眾口碑。作為一名黨員也在扶貧攻堅的偉大事業里貢獻了自己一份微小力量。
2020年至今新冠病毒肆虐全球,防疫是藥店是一道重要的防線,每天要定期消毒,地面、柜臺用消毒劑擦拭,工作量更大了,但是她沒有怨言,特別在今年春節期間,上級主管部門要求登記“一退兩抗”藥品,再加上人流量大,冬季流感多發,田國群實在忙不過來都發動了家里的親戚來店里幫忙。一個侄女是老師,負責坐在門口給來藥店的患者發口罩,測量體溫,登記詳細信息;另一個侄女是在校護理專業的學生,負責找藥拿藥、收款,而田國群認真調配,一絲不茍,作為一名黨員,越是艱難越往前,對每一位患者和顧客盡職盡責,不掉以輕心。每天從早上8點開始營業到晚上10點,忙得暈頭轉向也沒有怨言。有人勸她少看幾個病人少賣幾份藥休息一下,可她說“病人都到我店里來了,我怎么能辜負他們的信任呢”。
在這中國共產黨誕辰100周年之際,身為一名黨員,田國群不忘初心,牢記使命,為成為一名合格的最美藥師,在職在崗,踐行活到老學到老努力提升自己,掌握更多的藥學知識和技能,不斷提升專業服務水平,為患者和顧客提供更專業更優質的服務。
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